첫 번째 조치송금한 은행과 관련 금융회사에 즉시 연락하세요
보이스피싱 피해가 의심되면 상대방과 협상하거나 돈을 더 보내지 말고, 송금한 금융회사와 사기이용계좌를 관리하는 금융회사에 지급정지 등 긴급 조치를 요청하세요. 앱에서 상담 메뉴를 찾느라 시간을 보내기보다 카드나 통장에 적힌 공식 번호, 금융회사 공식 앱·홈페이지의 사고 신고 경로를 이용합니다.
경찰청과 서민금융진흥원은 피해 발생 시 경찰 신고, 금융감독원 상담, 해당 금융회사 연락과 지급정지 요청을 안내합니다. 송금 시각, 금액, 이체 계좌, 상대 연락처와 대화 내용을 정리하되, 피해를 이유로 접근한 다른 사람에게 인증번호나 추가 비용을 주지 마세요.
근거 확인 경찰청 전기통신금융사기 통합대응 안내
근거 확인 서민금융진흥원 금융사기 피해예방 수칙
신고 창구 고르기상황에 따라 1394·112·1332를 확인합니다
경찰청은 2026년 안내에서 전기통신금융사기 통합대응 창구 1394를 소개합니다. 범죄가 진행 중이거나 신체 안전에 즉각 위험이 있으면 112 신고를 함께 고려하고, 피해구제 상담과 환급 안내는 금융감독원 1332 및 해당 금융회사에 문의할 수 있습니다. 기관별로 처리하는 업무가 다르므로 한 곳에 전화했다는 이유로 은행의 지급정지 요청까지 끝났다고 생각하면 안 됩니다.
신고 시 접수번호와 담당 기관, 다음에 제출할 자료를 기록합니다. 사건 접수나 지급정지 요청은 피해금 반환을 보장하는 결정이 아닙니다. 금융회사와 수사기관이 알려주는 후속 확인과 법정 절차를 따르세요.
| 상황 | 연락할 곳 | 정리할 정보 |
|---|---|---|
| 돈을 이체했거나 카드 결제가 발생 | 송금 금융회사와 관련 금융회사, 경찰 통합대응 안내 | 시각·금액·거래번호·수취 계좌 |
| 범죄자가 아직 연락하거나 위협 중 | 경찰 112 또는 경찰청 공식 통합대응 창구 | 전화번호·메시지·현재 안전 상태 |
| 금융사기 피해구제 절차 문의 | 금융감독원 1332와 금융회사 사고 부서 | 신고번호·지급정지 접수 결과 |
| 악성 앱 또는 문자 링크를 실행 | 안전한 다른 전화기에서 통신사·금융회사·공식 상담기관 | 앱 이름·설치 시각·기기 변경 내역 |
악성 앱과 개인정보 노출계좌 조치가 끝나도 기기와 인증수단을 확인하세요
문자 링크를 열거나 앱을 설치했다면 감염 여부를 혼자 단정하기보다 다른 안전한 기기에서 금융회사와 통신사에 연락합니다. 해당 휴대전화로 비밀번호를 바꾸거나 금융 거래를 계속하지 말고, 금융 앱 로그인 기록과 등록 기기, 간편인증·인증서, 자동이체와 카드 승인 내역을 점검합니다. 통신사에는 유심 변경, 소액결제와 부가서비스 등 확인 가능한 보호 조치를 문의하세요.
주민등록증이나 운전면허증 사진, 계좌 비밀번호, 인증번호가 노출되었을 수 있다면 금융회사에 사실을 알리고 본인 명의 계좌·대출·카드의 이상 여부를 확인합니다. 개인정보 노출 등록이나 계정 보호 서비스가 필요할 수 있으나 각 서비스의 적용 범위는 공식 안내를 확인해야 합니다.
근거 확인 서민금융진흥원 스미싱·피싱 예방 안내
카드 배송이나 카드사 직원을 사칭하는 연락문자 링크와 상대가 알려준 전화번호를 믿지 마세요
카드를 신청한 적이 없는데 배송 기사가 주소 확인을 요구하거나, 카드가 반송됐다며 가짜 고객센터 번호로 전화하게 하는 수법도 있습니다. 상대가 안내한 번호로 전화하면 카드사 직원을 사칭한 사람이 카드 비밀번호나 인증정보를 묻고 앱 설치를 유도할 수 있습니다. 카드사 공식 안내에 소개된 배송 사칭 사례를 참고하되, 수법은 바뀔 수 있으므로 문자 속 링크와 연락처를 누르지 말고 카드 뒷면 또는 공식 앱에 표시된 번호로 직접 확인하세요.
카드 발급을 신청했는지 먼저 공식 카드사 앱이나 홈페이지에서 확인합니다. 신청 내역이 없다면 배송 연락에 응답하거나 주민등록번호·카드번호·비밀번호·문자 인증번호를 알려주지 마세요. 앱 설치 파일이나 원격제어 도구를 내려받으라는 요구도 거절합니다. 이미 정보를 입력했거나 앱을 설치했다면 안전한 다른 기기에서 카드사와 금융회사에 연락해 카드 정지·재발급, 승인 내역 확인, 계정 보호 조치를 문의하고 경찰 신고 경로를 확인하세요.
근거 확인 KB국민카드 카드 배송 사칭 보이스피싱 주의 안내
증거와 자료 보존대화를 지우거나 상대에게 다시 연락하지 마세요
문자, 메신저, 통화기록, 계좌이체 확인증, 상대가 안내한 계좌와 사이트 주소를 보존합니다. 화면을 캡처할 때는 날짜와 시간, 발신 정보가 확인되도록 하고 원본 파일은 편집하지 않습니다. 은행·경찰에 제공할 자료와 가족에게 공유할 자료를 나누고, 주민등록번호와 계좌번호 전체가 보이는 파일을 공개 게시판에 올리지 마세요.
범죄자가 요구한 원격제어 앱을 설치했다면 앱을 지우기 전에 공식 담당자가 증거 보존이나 기기 조치를 어떻게 안내하는지 확인할 수 있습니다. 다만 추가 피해 위험이 크면 금융 거래를 중지하고 안전한 기기에서 먼저 도움을 요청합니다. 범죄자에게 연락해 환급을 요구하거나 협상하지 않습니다.
투자 담당자를 사칭한 연락을 받고 한 차례 계좌이체를 했다고 가정합니다. 피해자는 상대에게 추가 송금을 하지 않고, 다른 안전한 전화기에서 본인 은행의 사고 신고로 연락해 지급정지 가능 여부를 요청합니다. 이어 경찰청 공식 신고 경로와 금융감독원 안내를 확인하고 거래확인증, 연락처, 메시지를 보존합니다.
지급정지 요청을 했더라도 피해금이 회수된다고 단정할 수 없습니다. 금융회사와 수사기관의 접수번호 및 후속 절차를 확인해야 합니다.
추가 사기 경계피해금을 찾아준다는 연락도 공식 경로로 재확인하세요
피해 직후에는 수사기관, 금융감독원, 변호사나 환급기관을 사칭해 수수료·보증금·세금 명목의 돈을 요구하는 2차 사기가 발생할 수 있습니다. 기관이 안내한 사건번호를 확인하고, 검색광고·메신저로 온 번호가 아니라 공식 홈페이지에 게시된 대표 연락처로 되걸어 진위를 확인하세요. 인증번호 전달이나 원격제어 프로그램 설치 요구에는 응하지 않습니다.
계좌가 정지되거나 카드가 막힌 상황에서 급전 대출을 제안하는 연락도 주의해야 합니다. 피해 회복을 위해 먼저 수수료를 보내야 한다는 말은 따르지 말고 금융회사·수사기관에 확인합니다. 정상적인 지원 여부는 기관 공식 채널에서 직접 확인하세요.
후속 처리 목록접수 뒤 해야 할 일을 한 곳에 기록하세요
- 은행별 사고 신고번호와 지급정지 요청 결과를 기록합니다.
- 경찰 신고와 피해상담의 접수번호, 추가 제출 기한을 확인합니다.
- 거래내역과 연락 기록의 원본 사본을 안전한 장소에 보관합니다.
- 비밀번호·인증기기·유심·카드 승인 내역을 안전한 기기에서 점검합니다.
- 환급·보상 연락은 공식 대표번호로 재확인하고 추가 송금을 하지 않습니다.
피해구제 신청 요건, 제출 서류와 기한은 이체 방식과 사건 진행에 따라 달라질 수 있습니다. 피해금 반환과 민사상 회수 가능성은 신고만으로 확정되지 않으므로 담당 기관의 현재 안내를 확인하고 필요하면 법률구조 상담을 받으세요.
궁금한 점자주 묻는 질문
보이스피싱으로 송금했으면 가장 먼저 어디에 연락하나요
송금한 금융회사와 관련 금융회사에 즉시 연락해 지급정지 가능 여부를 요청하고, 경찰청 공식 신고 경로와 금융감독원 안내도 확인하세요.
경찰에 신고하면 은행 계좌 지급정지도 자동으로 되나요
자동 처리된다고 가정하면 안 됩니다. 금융회사 사고 부서에 별도로 연락해 요청 접수 여부를 확인하세요.
피해금은 언제 돌려받을 수 있나요
신고나 지급정지 요청만으로 반환 여부와 시점이 확정되지 않습니다. 잔액, 조사 및 피해구제 절차에 따라 달라질 수 있으므로 담당 기관 안내를 확인하세요.
경찰청 통합대응 연락처는 무엇인가요
경찰청 2026년 안내는 전기통신금융사기 통합대응 창구 1394를 소개합니다. 긴급 안전 위협은 112, 금융 피해 상담은 1332와 금융회사에도 확인하세요.
환급을 위해 수수료를 먼저 보내라고 합니다
송금하지 말고 대화를 중단하세요. 기관 공식 홈페이지의 대표번호로 직접 연락해 사건번호와 요구 내용을 확인해야 합니다.
